正妹督導

時代在變 , 禮義廉恥曾是國家根本 , 國之四維 , 但現在大家不知何謂廉恥

更別談義氣是啥小 , 所以這年頭你要是有禮 , 走出去有風就跩了

離成功也不遠了 , 國家因你至少沒那麼快滅亡

 

 

 

但這裡不才要談的是狹義的禮 , 除課本專業外學校老師沒教的服務禮儀 , 一種服務態度 

不是 [管子-牧民篇] 所曰治世之禮 , 也不是五常之禮 , 更不是談如何送禮用的是不是SOGO禮券

這跟"恥"比較有關

 

 

 

 

禮儀課程

這次特地請來護理部正妹督導來幫我們上課 , 不只有禮還符合五育中的美

(督導這樣會太狗腿嗎) 

 

 

 

 

禮儀課程

誠如時代在改變 , 感慨最深的是 , 曾幾少女時代已被AKB48洪流淹沒 (7/13新聞看到 , 少女時代已反攻日本 , 登"日"成功)

所以醫病關係與過去那段美好時光早已不同 , 我們要記得 , 現在醫療是服務業 , 病人是我們的顧客  

 

 

 

 

電腦小當機

還有醫師才是我們的衣食父母 , 跨單位同事是我們經營利潤的好夥伴 , 千萬不要忘了 , 在溝通應對進退上應合禮圓融 

處理事情宜從對方立場考量 , 看見別人的需要 , 貼心自然做事水到渠成 , 贏得人家喜歡

 

 

 

 

轉資料

小筆電因為督導的美麗一直當機.... 再換另外一台

........適時的讚美一直是我們最欠缺的 , 讚美往往可以產生極大的效果 

給予適當的肯定 , 可以增進人際關係 , 帶來最好的激勵 , 也是禮儀的核心價值

 

 

 

 

態度決定一切

你的態度決定一切   猛一看心有戚戚焉!!!!  人往往都會不自覺忘記 

"專業"能贏得掌聲 , "態度"則決定別人對你的敬意

 

 

 

 

拿出Acer

還有遇到事情千萬絕對不能說的話:

不可能發生這樣的事 (那是在質疑對方)
這不是我們的責任 (聽起來就是推給別人)
這是醫院的規定 (用藉口推給醫院)
這不是我做的 (常常推給別人)
這不是我能解決的 (只好推給未知) 

 

以上似乎都是我們經常脫口而出 

所以應把握上面本意原則 , 視情況以EQ+AQ委婉處理

 

 

 

 

服務致勝七大密招

接著傳授不傳之服務致勝七大秘招:SERVICE心法
Self-esteem 自我尊重
Exceed-Expectation 超越期待
Recover 補救(由其他人伸出援手幫忙之意)
Vision 願景
Improve 提升品質
Care 關懷
Empowerment 授權 

 

 

 

 

專心

簡報中也提到要有樂觀的態度 , 證嚴法師說:心美 , 看什麼都順眼

 

 

 

 

示範戴口罩的笑容

基於感控原則 , 規定第一線人員要帶口罩 , 如何展現服務笑容 , 重點自然是落在眼神

這樣微笑就美了 ,  甚至有些醫院面試抽血櫃檯要的是有神的眼睛 , 再帶一點淡妝

看到就軟了 , 顧客一定無招架之力 , 抽血自然不覺得那麼痛

 

 

 

 

服務正到爆  

漂亮 , 這樣就對啦 , 將心比心 , 我們也希望去吃飯不要遇到一臉屎面的服務生

而且心美人就美 , 人美心更美 ( 後面這句好像不是重點 )

 

 

 

至於大家最有興趣的應該是督導為什麼這麼正 , 結婚了沒 , 有沒有對象 , 芳齡多少 , 收入多少  

我只能透露都當督導了 , 就別再猜了.......

 

至於為什麼督導看起來比我們都還要年輕的秘密

她偷偷告訴我是因為每天都用最積極樂觀的心面對每件事

比任何一種保養品都來的有效 , 給大家參考參考唷

 

 

 

 

 

資料來源:正妹督導的投影片

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留言列表 (2)

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  • jeremy
  • 不知為什麼看完這篇老想到酒店小姐....(因為她們才是服務業中的翹楚嗎?)
  • 不是,只是印證佛印看到佛與糞的故事

    mtsay 於 2011/06/29 00:34 回覆

  • jeremy
  • 原來如此!好個佛與糞....